REKLAMACIJE

REKLAMACIJE – Sigurna Kupovina Online

1. Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonski potrebnom dokumentacijom.
Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet, mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate na:

📞 +381 65 210 0635
📧reklamacijeweb@gmail.com

Nakon toga ćemo Vam poslati obrazac koji je potrebno popuniti da bismo mogli da uvažimo Vašu reklamaciju.

Sigurna Kupovina Online ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno poručene proizvode ili druge greške koje su posledica postupaka kupca tokom kupovine na sajtu.
Ukoliko primetite nepravilnosti prilikom kupovine ili niste dobili poručen proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila:

📧 reklamacijeweb@gmail.com

Mi ćemo se potruditi da nepravilnosti budu otklonjene kako biste dobili svoj proizvod.

2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na:

  • povraćaj novca

  • ili zamenu za drugi proizvod

Iznos se vraća nakon prijema proizvoda i potvrde da je artikal vraćen neoštećen, ispravan i u originalnom pakovanju.

3. Pravo na odustajanje od ugovora – prava i obaveze kupca i prodavca

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.

Kupac prilikom odustanka:

  • može, ali ne mora da navede razlog odustanka

  • mora poslati Obrazac/Izjavu o odustanku od ugovora

  • mora vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca

Proizvod se mora vratiti:

  • neoštećen

  • nekorišćen

  • u originalnom pakovanju

  • sa originalnim računom

Po prijemu proizvoda proverava se ispravnost i stanje artikla.

Kupac je odgovoran za:

  • svako oštećenje proizvoda nastalo neadekvatnim rukovanjem

  • umanjenu vrednost proizvoda koja je rezultat korišćenja preko onog što je neophodno za utvrđivanje funkcionalnosti

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, povraćaj novca neće biti odobren i proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.

Trgovac je dužan da kupcu vrati novac najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, ali tek nakon fizičkog prijema i pregleda vraćenog proizvoda.

4. Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi:

  • neispravan artikal

  • oštećen artikal

  • pogrešan artikal

U tim situacijama troškove snosi Sigurna Kupovina Online.