NAČIN DOSTAVE

NAČIN DOSTAVE – Sigurna Kupovina Online

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet – zato sarađujemo sa najboljima!

Naša misija je da obezbedimo najviši nivo usluge, baš onako kako zaslužujete. Zbog toga smo odlučili da sve pakete šaljemo najpouzdanijom kurirskom službom u našoj zemlji – City Express.

Šta se dešava sa paketom nakon što poručite?

Znamo da jedva čekate da Vam paket stigne, zato se trudimo da radimo ekspresno!

  • Ako poručite do 12h, paket šaljemo istog dana.

  • Ako poručite posle podneva, paket se šalje narednog radnog dana.

U većini slučajeva, paket stiže za 1 do 2 radna dana. Brzo? Zato što jeste!

Koja je cena dostave i da li postoje dodatni troškovi?

Dostava iznosi 400 dinara, i nema nikakvih skrivenih troškova.
To je to — jasno i transparentno.

Kako funkcioniše plaćanje?

Znamo koliko je važno poverenje prilikom online kupovine.
Kod nas nema avansnog plaćanja niti bilo kakvog rizika.

Plaćate tek kada Vam paket stigne!
Bez prevara, bez komplikacija — SIGURNA kupovina.

Šta ako ste nedostupni ili niste kod kuće?

City Express šalje obaveštenje o očekivanom vremenu dostave.

Ako niste dostupni:

  1. Kurir će pokušati da Vas kontaktira.

  2. Ako dostava ne uspe ni drugi put, paket će biti ostavljen u najbližem City Express centru gde ga možete preuzeti.

Šta podrazumeva osiguranje paketa?

Ako želite dodatnu sigurnost, možete doplatiti 150 RSD za osiguranje.

To znači da imate pravo na bezuslovnu zamenu u slučaju:

  • oštećenja,

  • gubitka,

  • krađe paketa.

Potrebno je samo da u napomeni prilikom poručivanja navedete:
„Želim osiguranje paketa“.

Da li je moguća isporuka na paketomat?

Nažalost, nije moguće primiti paket putem paketomata.

Da li je moguće lično preuzimanje?

Lično preuzimanje trenutno nije moguće.

Šta ako želite da promenite adresu ili poručite drugi artikal?

Ako ste pogrešili adresu ili želite da izmenite porudžbinu:

📧 sigurnakupovinaonline2023@gmail.com
📞 +381 65 210 0635

Ako paket još nije poslat, odmah ćemo izvršiti izmenu.

Imate još neko pitanje?

U Sigurnoj Kupovini Online, zadovoljstvo kupaca je na prvom mestu.
Naš tim korisničke podrške je uvek tu da Vam pomogne.

📞 +381 65 210 0635
📧 sigurnakupovinaonline2023@gmail.com

Šta ako Vam stigne oštećen ili pogrešan proizvod?

U sekciji Reklamacije možete videti detaljan postupak, ali evo kratkog pregleda:

Postupak kada proizvod stigne neispravan ili oštećen

1. Obavestite nas odmah

Ako je proizvod:

  • oštećen,

  • neispravan,

  • ne funkcioniše ispravno,

kontaktirajte nas:

📞 +381 65 210 0635
📧 reklamacijeweb@gmail.com

Poslaćemo Vam kratak formular za pokretanje reklamacije.

Pripremite dokaz o kupovini (broj porudžbine ili fiskalni račun).

2. Predajte proizvod kuriru

Mi zakazujemo preuzimanje u roku od 1–3 radna dana.
Vaše je samo da:

  • pažljivo upakujete proizvod,

  • priložite fiskalni račun,

  • predate paket City Express kuriru.

3. Sačekajte odluku

Nakon prijema, naš tim pregledava proizvod.
U roku od 8 dana dobićete odgovor da li je reklamacija prihvaćena.

4. Birate zamenu ili povraćaj novca

Ako je reklamacija prihvaćena:

  • možete dobiti novi proizvod,

  • zamenu za drugi artikal,

  • ili povraćaj sredstava.

Refundacija se vrši nakon prijema povraćenog proizvoda, direktno na vaš račun.

Ako je novi proizvod skuplji — doplaćujete razliku.
Ako je jeftiniji — vraćamo Vam razliku.

5. Troškovi slanja

Troškove povrata snosi kupac, osim ako:

  • ste dobili neispravan artikal,

  • pogrešan artikal.

U tim situacijama trošak preuzima Sigurna Kupovina Online.

Odustajanje od kupovine ili zamena proizvoda

Ako želite da vratite artikal bez navođenja razloga — sve je moguće u roku od 14 dana.

Mi organizujemo kurira, a povrat novca vršimo nakon prijema proizvoda.

Rok za vraćanje proizvoda

Proizvod mora biti vraćen:

  • najkasnije 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak

  • u ispravnom, nekorišćenom i originalno upakovanom stanju

  • sa originalnim računom

Ako rok istekne — povraćaj više nije moguć.

Refundacija

Refundacija se vrši isključivo na tekući račun kupca.
Troškovi poštarine se ne refundiraju.